Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés à partir de J+1 du jour de votre livraison, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour gratuit, votre article doit être retourné dans le but d’un échange, inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également être dans l’emballage d’origine.
Afin d’éviter les abus, des frais de retour de 6€ sont appliqués uniquement dans le cas où le client demande un remboursement et que la commande est conforme aux attentes du client quant aux articles motivant son achat par ce client sur le site www.hecten.com
Le client doit vérifier en retournant le produit que les accessoires (s’il y a) sont complets et que l’emballage est celui d’origine. Si le client manque à ces obligations des frais sur le remboursement peuvent être appliqués afin de couvrir les pertes générées : – Emballage d’origine dégradé, ou manquant : 4€ – Accessoires manquants : 20% sur le total du montant du remboursement, ou prix de l’accessoire si affiché sur le site
Si l’article n’est pas rendu dans son état d’origine, qu’il est abîmé, tâché, non fonctionnel ou dégradé et qu’il empêche sa remise en vente alors aucun remboursement ne pourra être accordé.
Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les marchandises périssables telles que la nourriture, les fleurs ou les magazines ne peuvent pas être retournées. Nous n’acceptons pas non plus de produits à usage intime ou sanitaire, de produits dangereux ou de gaz ou de liquides inflammables.
Autres articles qui ne peuvent pas être retournés:
Cartes cadeaux
Logiciels téléchargeables
Certains produits de santé et de soins personnels
Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.
Veuillez s’il vous plait ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant.
Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé: (le cas échéant)
Livres avec des signes évidents d’utilisation.
CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette, ou disque vinyle qui a été ouvert.
Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
Tout article qui est retourné plus de 30 jours après la livraison.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 2 à 3 jours maximum (hors week-end et jours fériés).
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement vérifiez les étapes suivantes avant de contacter le site par e-mail :
– Vérifiez que le remboursement n’est pas en cours sur votre compte bancaire ou qu’il est prévu d’arriver à une date parfois affichée.
– Contactez votre banque afin de connaître les délais appliqués aux virements entre compte bancaires n’appartenants pas au même organisme bancaire.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu ou eu la connaissance du délais de votre banque ou de la date de réception de votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à service.client@hecten.com
Articles soldés (le cas échéant)
Les articles soldés, d’occasion ou de destockage disposent des mêmes conditions de retour et de remboursement à l’exception du retour gratuit. Les frais de retours quelque soit le motif et la raison appliquée sont de 6€ + 10% du prix total de l’article ou de la commande retournée.
Un article qui est retourné pour le motif d’un dysfonctionnement entre dans notre offre de retour gratuit, le client ne paie aucun frais. Si en présence de l’article notre équipe ne détecte aucun dysfonctionnement après plusieurs tests et vérifications au SAV, le retour en livraison au client sera aux frais du client. Cela nous permet d’éviter les retours abusifs et permet à notre client de prendre plus de responsabilité et de vérifier que son produit présente un réel dysfonctionnement et qu’un retour en SAV est nécessaire afin de procéder à un quelconque échange.
Échanges
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé à la réception chez le client. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à service.client@hecten.com
Votre article sera à envoyer à l’adresse du siège de la société exploitant le site www.hecten.com :
SAS OVOORO
19 Allée de Brienne
Toulouse
31000
France
Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier. Les frais de retour pour les cadeaux ne sont pas pris en charge.
Expédition
Pour retourner un produit, vous devrez l’envoyer au siège de la société SAS OVOORO exploitant le site www.hecten.com : SAS OVOORO, 19 Allée de Brienne, Toulouse, 31000, France.
Délais de traitement
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
À réception de votre produit au siège nous prenons 3 à 5 jours ouvrés afin de vérifier et convenir d’une décision qui vous sera communiquée par e-mail à l’adresse que vous aurez renseigné lors de votre commande
Si les frais de retour pour relivraison au client sont pris en charge par la société SAS OVOORO exploitant le site www.hecten.com alors le délais de livraison peut varier entre 3 et 5 jours ouvrés
Si les frais de retour pour relivraison au client sont à la charge du client le délais de livraison variera en fonction de la méthode préférée qui sera choisie par le client.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75€ et que les frais de retour sont à votre charge vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez en cas de problème.